In vielen Supermärkten können Kunden ihre Einkäufe selbst scannen. Die Geschäfte werben damit, dass das Selbstscannen für die Kunden praktischer wäre und auch schneller gehen würde. Aber ist das wirklich so?
Im Aldi
Ich war vor einigen Wochen im Aldi einkaufen gewesen. Eine halbe Stunde vor Geschäftsschluss. Es war keine einzige Kasse besetzt. Eine Mitarbeiterin stand im Selbst-Scan-Bereich und wies die Kunden darauf hin, dass sie ihre Waren selbst scannen sollten. Ich fragte sie, ob sie nicht eine Kasse öffnen möchte? Nee, ihr Chef hätte gesagt, sie dürfe nicht. Die Kunden sollten selbst scannen.
Ich bewegte mich zum Selbst-Scan-Bereich. Viel Lust hatte ich nicht und beim dritten Artikel gab es ein Problem. Das Scannen funktionierte nicht.
Eine ältere Kundin näherte sich der Kasse. Sie hatte ungefähr 20 Artikel im Einkaufswagen. Sie hatte Gehprobleme und konnte auch nicht richtig stehen. Die Mitarbeiterin wies sie auf den Selbst-Scan-Bereich hin. Die Kundin weigerte sich, meiner Meinung nach zurecht, das Scannen zu übernehmen. Die Mitarbeiterin machte einen verzweifelten Eindruck. Einerseits durfte sie die Kasse nicht öffnen, andererseits war klar, dass die Kundin ihre Artikel nicht selbst scannen konnte.
Nach einer kurzen Diskussion öffnete sie die Kasse. Die Kundin legte ihre Waren auf das Band. Ich und weitere Einkaufswillige folgten ihr. Es war klar zu erkennen, dass fast kein Kunde das Scannen selbst übernehmen wollte.
Im Rewe
Heute Morgen war ich im Rewe. Zwei Kassen waren besetzt. Es standen jeweils fünf Personen an. Am Selbst-Scan-Bereich stand eine dritte Kassiererin. Sie wartete auf Kunden, denen sie das Selbstscannen erklären konnte. Es wollte aber niemand das Scannen selbst übernehmen. Die Kassiererin ging an die Kassen und versuchte die wartenden Kunden zum Selbstscannen zu überreden. Niemand ließ sich darauf ein. Anstatt eine dritte Kasse zu öffnen, ging sie wieder zurück zum Selbst-Scan-Bereich und wartete dort weiter erfolglos auf scanwillige Kunden.
Meine Meinung zum Selbstscannen
Maik hat vor einigen Tagen bereits über das Thema Selbstscannen geschrieben. Ich bin kein Kommunist, aber trotzdem fällt mir auf, dass hier etwas nicht stimmt. Als die Selbst-Scan-Bereiche eingerichtet wurden, hieß es, dass die Kunden Zeit sparen würden, weil sie nicht mehr an der Kasse warten müssten. Nachdem die Kunden sich daran gewöhnt und teilweise das Selbstscannen übernommen hatten, wird es jetzt allmählich zur Pflicht. Die Kunden übernehmen die Arbeit der Kassierer. Entlohnt werden sie dafür natürlich nicht. Sie kriegen auch keinen Rabatt.
Da die Supermärkte nach und nach die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren, geht es auch nicht mehr schneller. Die Kunden stehen jetzt nicht mehr an der Kasse an, sondern am Selbst-Scan-Bereich.
Im Rewe habe ich schon gesehen, dass ein einzelner Mitarbeiter acht Selbst-Scan-Plätze überwachte. So ganz wollen die Geschäfte ihren Kunden anscheinend nicht vertrauen. Nach der Einführung wurde nämlich festgestellt, dass es mehr Schwund gab. Deshalb werden die Plätze jetzt von einem Mitarbeiter überwacht. Im Rewe ist es sogar so, dass es hinter dem Selbst-Scan-Bereich eine Schranke gibt. Auf dem Kassenbeleg wird ein Code abgedruckt. Der Kunde darf erst das Geschäft verlassen, wenn er an der Schranke seinen Kassenbeleg scannen lässt.
Der Kunde war König
Früher hieß es mal, beim Einkaufen wäre der Kunde König. In vielen Supermärkten ist diese Zeit vorbei. Er wird nicht nur zum kostenlosen Mitarbeiter umgeschult, sondern gilt sogar als potenzieller Ladendieb.
Im Grunde wollen das Selbstscannen nur wenige. Die meisten Kunden wollen lieber bedient werden und die Mitarbeiter wollen ihren Arbeitsplatz nicht verlieren. Der einzige Profiteur bei diesem Thema sind die Supermärkte. Sie sparen Lohnkosten ein und steigern ihre Gewinne.
Eure Meinung zum Selbstscannen?
Wie ist eure Meinung zum Selbstscannen? Scannt ihr gerne selbst oder lasst ihr euch lieber von einer Kassiererin bedienen? Schreibt doch bitte in den Kommentaren etwas dazu.
Bildquelle: Das Bild wurde mit dem KI-Generator ChatGPT erstellt.
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